Tratamento de reclamações em academia: o protocolo HEARD que vira aluno irritado em promotor

Pesquisas setoriais 2024-2026 mostram que 80% das reclamações em academia neighborhood se resolvem em primeiro contato quando há protocolo definido. Sem protocolo, 60% escalam, 25% viram cancelamento e 5% viram Reclame Aqui ou ação no Juizado. Este texto cobre framework HEARD, escalada, registro CRM e o que o CDC realmente exige.